En la nube blog: 2013

Infografía sobre Redes Sociales

martes, septiembre 03, 2013 Noemix 0 Comments Category : buenas practicas , infografía , redes sociales

Marketing de contenidos: primeros pasos

lunes, septiembre 02, 2013 Noemix 0 Comments Category : comunicación , identidad digital , marketing online , reputación online

El marketing de contenidos se podría definir como un proceso focalizado a atraer y retener a los clientes mediante la creación de contenido de valor, que consiga que los usuarios se sientan más vinculados a la marca. Se trata de aportar información de valor que convierte al usuario en una persona mejor informada y capacitada para tomar mejores decisiones sobre los productos que consume. Esta información debe ser original, de calidad y valiosa para el usuario.

En un mundo en el que hay exceso de información, sólo los expertos conseguirán generar en el usuario la confianza que le empujará a vincularse a una marca y desestimar otra. Pero la confianza es algo frágil y hay que cuidarla en cada una de las páginas del sitio web, en cada comentario, en cada post, etc.

El marketing de contenidos está íntimamente relacionado con la estrategia de comunicación y si se sigue un plan y se crean y curan contenidos que consigan el interés del usuario, se conseguirá fortalecer la reputación y generar más confianza.

El primer paso será crear una estrategia de contenidos y para ello hay que tener en cuenta varios factores:

Tener muy claro el nicho del producto
Definir los objetivos
Definir la audiencia/cliente que buscamos
Investigar los intereses y necesidades de esa audiencia
Definir las líneas de comunicación (mensajes clave, tono, estilo, etc.)
Definir canales / formatos (blog, foros, redes sociales, etc. / videos, imágenes, tutoriales, e-books, artículos, etc.)
Definir una periodicidad realista y factible

A partir de aquí ya se puede trazar el plan de contenidos y empezar el ciclo: escuchar a la audiencia, publicar, medir los resultados y optimizar

Hay una buena parte de trabajo de análisis que puede realizarse mediante encuestas a usuarios y análisis benchmarking de la competencia, pero no hay que desestimar la información que se posee sobre los clientes:

Quejas y solicitudes enviadas al servicio de atención al cliente
Análisis de los términos de búsqueda del buscador interno
Información de productos/servicios contratados con anterioridad
etc.

Una vez investigada la audiencia y sus intereses y definida la estrategia y el plan de contenidos, "sólo" hace falta empezar a crear y curar contenido teniendo en cuenta los canales más apropiados para su difusión, que es lo mismo que decir que entra el juego el plan social media.

Herramientas colaborativas para la creación de contenidos

sábado, agosto 31, 2013 Noemix 0 Comments Category : creación colaborativa , gestión de contenidos , herramientas

Este es el segundo post dedicado a las herramientas online que permiten la edición y participación de varias personas y que, en esta segunda entrega he dedicado a la creación de contenidos.

Como veíamos en el primer post de la serie: Herramientas colaborativas para la búsqueda de información, las aplicaciones seleccionadas son todas gratuitas o con una versión de prueba que permite al usuario utilizar buena parte de sus funcionalidades.

Foto: Bernard Golbach

Herramientas para la creación colaborativa de contenidos

Muchas veces tenemos que trabajar en equipo con diferentes personas que no siempre están en nuestra ciudad, y para ello no hay nada más práctico que utilizar todos la misma herramienta y guardar todos los archivos en un único espacio compartido.

El trabajo colaborativo se ha abierto camino desde hace tiempo y para ello han surgido muchas aplicaciones y plataformas que nos permiten trabajar a todos en línea sin tener que lidiar con los problemas de las versiones.

Hay muchísimas herramientas que permiten la creación y colaboración online, y como siempre, Google aporta la herramienta gratuita más extendida, y una de las más prácticas: Google Docs. Google ofrece múltiples herramientas para trabajar en equipo: creación de documentos de texto, hojas de cálculo, presentaciones, creación de encuestas, de listas, formularios y un montón de opciones más. Permite subir archivos ya creados en otros formatos y compartirlos con tantos usuarios como se quiera.

La ventaja evidente es que la mayoría de personas con las que colaboraremos la conocen o tienen una cuenta en Google por lo que (probablemente) será una herramienta que todo el mundo podrá usar fácilmente sin necesidad de registrarse, bajarse software, etc.

Un inconveniente es el formato que utiliza Google que a veces no acaba de adaptarse del todo bien con algunos de los archivos creados en Windows.

Otra plataforma de creación de contenidos entre varias personas es Zoho, con muchas aplicaciones para crear documentos, encuestas, proyectos, chats, wikis, presentaciones y listas de tareas compartidas.

Es muy potente y una de sus ventajas es que etiqueta a los diferentes participantes en un documento y cuida muchísimo el control de versiones para evitar sobreescrituras o borrados accidentales. Además integra sus aplicaciones para usarlas desde Ipad/Iphone y Android.

A veces necesitamos usar mapas mentales para organizar nuestras ideas o tareas, para estos casos una herramienta muy útil es Mindomo. Al registrarnos podremos crear hasta 3 mapas mentales en la versión gratis y es una herramienta bastante útil. Permite incluir imágenes, enlaces, vídeos, agregar comentarios e incluye un chat para conversar con otros editores.

Los mapas pueden ser públicos y privados y se pueden agregar temas, cambiar fuentes y otras opciones básicas de formato. Incluye la posibilidad de incrustar el mapa en un blog o web e importar datos a otros formatos.

El inconveniente de la versión gratuita es que 3 mapas son realmente pocos y en seguida se queda corto.

El software por excelencia para la creación de contenidos públicos es el gestor de contenidos. Hay multitud de plataformas para crear webs, blogs y sitios con mayor o menor complejidad que permiten que varias personas puedan crear, editar y publicar sus propios contenidos.

Plataformas para la creación de blogs las hay a montones y la mayoría de ellas se caracterizan por ser muy sencillas como Blogger, Wordpress, Tumblr, etc. Todas ellas permiten la publicación colaborativa y cada una tiene sus características especiales.

Para crear páginas web tenemos otros gestores de contenidos que pueden ser tan sencillos de utilizar como Jimdo (increíblemente fácil de usar) o tan completo y complejo como Joomla, Drupal o Wordpress.

Aquí otra vez aparece Google con su herramienta Sites, que permite la creación de sitios simples, útiles si se está trabajando en un proyecto concreto o para compartir contenidos con grupos de amigos o familiares.

Hay muchos Gestores de contenidos de gran calidad y popularidad y también existe la especialización: en el caso de las tiendas online Prestashop permite la creación de e-commerce ofreciendo módulos integrados de empresas de envíos (mrv, seur, etc.) y con la ventaja de que la mayoría de empresas relacionadas con la logística o los pagos online tienen su módulo también la actualización de contenidos con validación de permisos.

A veces lo simple funciona mejor y no son necesarias una gran cantidad de opciones. En el caso de los Wikis este es su mejor argumento. Un wiki permite la elaboración de contenido por múltiples usuarios que se puede publicar automáticamente y que permite la edición continua. Lo importante en los wikis no es el formato sino la información. Un software gratuito que permite realizar wikis con muchísima facilidad es Wikispaces. Su versión gratuita permite crear wikis e invitar a 5 usuarios para la edición colaborativa, revisión de versiones, estadísticas de uso, etc.

Almacenaje de documentos: Otra herramienta muy útil en cuanto a la colaboración y el trabajo en equipo es Dropbox, para guardar todos los documentos creados en la nube. Es especialmente útil si se trabaja con Windows o Mac y no quieres cambiar de formato. Otra gran ventaja es la gran capacidad de espacio que ofrece a los usuarios de manera gratuita, que además se puede ampliar de varias maneras.

Otra plataforma que permite el almacenaje de documentos es Scribd, aunque es un caso particular para guardar y compartir documentos en formato pdf. Esta plataforma actúa a la vez como repositorio de documentos privados y como biblioteca "social" ya que permite comentarios y valoraciones de los documentos. Muy útil si se busca documentación específica sobre algunos temas o bien como plataforma para publicar y compartir escritos propios.

Encuestas online: Una manera muy sencilla de encontrar el mejor día para celebrar un evento es con Doodle, esta herramienta totalmente gratuita permite proponer varias fechas a una cantidad ilimitada de usuarios que pueden ver las opciones al recibir un enlace en su mail y votar las opciones de manera muy sencilla. Es terriblemente sencillo y efectivo y su versión de pago permite además crear un calendario de reserva de horas (muy útil para peluquerías, restaurantes, etc...)

Otra herramienta para crear encuestas de manera fácil y con mucha información y trucos es Survey Monkey. Su versión gratuita es realmente potente para usarlo a nivel personal o para pequeñas empresas (aunque no permite exportar resultados) y además de ofrecer la herramienta, la página aporta sugerencias y trucos para mejorar la respuesta de los usuarios.

Hay muchísimas más herramientas en el mercado, algunas más potentes que otras y la mayoría muy útiles así que si echáis de menos alguna que no habéis visto en la lista, enviadla a través de los comentarios.

El siguiente (y último) post sobre herramientas colaborativas estará dedicado a las comunicaciones en remoto, las herramientas para reuniones online y para la creación de presentaciones en equipo.

Herramientas colaborativas para la búsqueda de información

lunes, julio 01, 2013 Noemix 0 Comments Category : blogs , buscadores , gestión de contenidos , herramientas , información , marcadores , RSS

Esta es una selección de herramientas colaborativas online. El concepto de selección es importante, ya que hoy en día existen miles de herramientas disponibles y aquí sólo se presentan algunas de ellas, elegidas por su popularidad, originalidad, potencia o gratuidad. Es decir, es una selección subjetiva y estoy segura de que cualquiera de vosotros sabría decirme muchas más que no están presentes. Así que sentíos libres de recomendar, exigir o plantear nuevos recursos en los comentarios ;-)

Debido a la gran cantidad de herramientas, las he organizado en tres post que serán publicados en el siguiente orden:

Herramientas colaborativas para la búsqueda de información
Herramientas colaborativas para la creación de contenidos
Herramientas colaborativas para la comunicación y presentación de contenidos

Para ilustrar el tema de las herramientas de búsqueda de información esta presentación realizada por Marc Ambit es especialmente útil.

Herramientas colaborativas para la búsqueda de información:

Google es el buscador más utilizado en el mundo a la hora de buscar información y encontrar soluciones a dudas y problemas, sin embargo, hay ocasiones en las se necesita una mayor profundidad o una mayor fiabilidad. En los casos en los que nuestras dudas no son concretas, cuando iniciamos una investigación, o cuando buscamos información muy específica, hay fuentes alternativas a Google para encontrar lo que buscamos.

Metabuscadores: Se trata de herramientas que realizan sus búsquedas en otros buscadores y ordenan los resultados de las diferentes fuentes mediante un algoritmo propio. Metacrawler nació en los años noventa y sigue operativo, es sin duda uno de los clásicos de la web. Realiza búsquedas en Google, Yahoo!, Bing, Ask.com y otros. Otro ejemplo es Dogpile con una interfaz muy sencilla, ofrece resultados de Google, Yahoo! y Yandex.

Buscadores especializados: Google es un buscador que ofrece diferentes filtros de búsqueda que podrían llamarse buscadores especializados. Los tiene de libros, noticias, de bibliografía académica etc. Para encontrar imágenes categorizadas por temática y por licencia de uso, bancos de imágenes como Everystockphoto o Stockexchange permiten encontrar imágenes de todo tipo. Ebook Search Engine encuentra pdf y otros formatos de libros electrónicos. Por último, y aunque no es un buscador, Amazon tiene a la venta una cantidad ingente de libros que pueden encontrarse clasificados y categorizados exhaustivamente.

Buscadores por clústeres: Este tipo de buscadores utiliza la clasificación por clústeres para ofrecer sus resultados. Ante una búsqueda tipo [cambio climático] en el centro aparece la página de resultados y a la izquierda se muestran conceptos relacionados con la búsqueda y que se encuentran en los documentos, de manera que el usuario puede refinar su búsqueda con filtros.

Yippy o Carrot2 son dos ejemplos de buscador por clústeres que funcionan perfectamente (sobre todo en inglés) con múltiples pestañas con opciones para refinar resultados. Otro ejemplo con un motor de búsqueda muy potente es Iboogie, que además permite personalizar las pestañas de búsqueda con bases de datos y filtros predefinidos.

Aplicaciones de búsqueda: Estas herramientas permiten rastrear resultados de búsqueda definidos por el usuario y programar alertas cuando haya nuevo contenido sobre esas búsquedas. Copernic es una empresa con varios productos entre los que se encuentran un potente metabuscador (gratuito) y un rastreador llamado "Tracker" que realiza estas funciones de rastreo y aviso al usuario (de pago). Otra opción gratuita y sencilla de usar es Google Alerts que realiza exactamente la misma función de rastreo y aviso, con la posibilidad de programar multitud de búsquedas y alertas.

Foros y grupos: los foros son una de las herramientas más útiles para la búsqueda de información y encontrar una base de conocimiento colectivo importante, además, se puede encontrar foros de cualquier temática. A grandes rasgos se pueden distinguir entre foros enfocados a la resolución de problemas (técnicos, de plataformas de creación de contenidos, software, y de cualquier temática "how to") y foros de discusión más enfocados a la participación y la puesta en común de experiencias (foros de consumidores, de cine, de viajes, etc.).

Los grupos acostumbran a aportar, además de un foro, una biblioteca de archivos y están más enfocados a compartir recursos y conocimientos, favoreciendo la relación entre usuarios. Un ejemplo de grupos potentes y con muchísimo conocimiento y expertos son los pertenecientes a la red social profesional Linkedin.

Listas de correo: Se trata de un recurso muy utilizado durante los primeros años de Internet y que ha sobrevivido por su fiabilidad y fidelidad de sus usuarios. Se trata de listas temáticas (públicas o privadas) a las que los usuarios se pueden suscribir por e-mail y cuyos miembros actualizan los contenidos y envían información al resto del grupo. Las hay públicas como las de www.rediris.es/list dedicadas a la comunicad científica que cuenta con listas públicas y moderadas.

Webs de expertos: Nacidas a raíz de los foros, las webs de expertos ofrecen un servicio extra a los usuarios, que pueden hacer sus preguntas directamente a un foro temático para que las respondan otros usuarios o bien dirigirse a un "experto" en concreto que puede solucionar las dudas que le llegan. Su fiabilidad no está contrastada, pero es posible encontrar personas altamente especializadas que ofrecen su ayuda de manera gratuita. Webs como www.todoexpertos.com o www.xpertia.com pueden ofrecer respuestas a los usuarios, eso sí, no de manera inmediata.

Noticias online: El sector de las noticias tiene multitud de webs dedicadas a ofrecer actualidad, desde periódicos online como The Huffington Post, versiones online de periódicos como El País o bien agregadores de noticias: news.google.es, es.noticias.yahoo.com, Menéame.

Redes sociales: La información que se puede encontrar en las redes sociales depende, en gran medida de cada una de las plataformas. Por un lado, en las redes sociales se puede encontrar a personas concretas que nos pueden ayudar con nuestra búsqueda de información y por otro lado podemos encontrar las temáticas sobre las que informarnos, sin necesidad de contactar con los usuarios.

La búsqueda de información en redes sociales depende absolutamente de su organización, temática e idiosincrasia: no es lo mismo Pinterest que Quora y la manera de encontrar información en ellas tampoco lo es. Algunas redes sociales especialmente útiles para la búsqueda de información son Youtube, Twitter (puesta aquí como red social aunque en esencia no lo es), Quora, Linkedin, etc., etc., etc.

Plataformas de aprendizaje: son plataformas que pueden estar vinculadas a instituciones académicas o universidades y que ofrecen cursos en abierto. Algunas son temáticas y otras más generalistas: En Español Mooc ofrece más de cien cursos gratuitos realizados por profesores especialistas en diferentes campos. Miriada X ofrece cursos de más de 15 universidades españolas y sigue la línea de la plataforma Edx, en la que el MIT, la Universidad de Berkeley y Harvard ofrecen centenares de cursos gratuitos. En inglés también, Udacity (ciencias) y Khan Academy (varias temáticas) son ejemplos de algunas de las plataformas más exitosas.

Blogs: Los blogs son una de las fuentes de información más inmediatas que puedan existir. La gran cantidad de blogueros especializados en todo tipo de temáticas constituye una fuente de conocimiento colectivo espectacular. Una selección de blogs es algo muy injusto porque quedaran fuera miles de recursos muy válidos, aun así: Alt140 (tecnología, Internet), Yorokobu (creatividad, ideas), El Blog Salmón (economía), Xataka móvil (telefonía móvil), Googleblog (información sobre Google), Trecebits (social media y periodismo), El canasto (productividad personal), Lecturalia Blog (literatura), y así podríamos seguir horas y horas...

Enciclopedias online: Herederos del concepto de enciclopedia creado en el siglo XVIII, las plataformas que intentan compilar el conocimiento humano también tienen su versión online: Dos ejemplos clásicos son Britannica, la versión online de la enciclopedia británica y, como no, la Wikipedia con más de 15 millones de artículos a día de hoy.

Bibliotecas y Centros de recursos: En casi todas las páginas web de las bibliotecas universitarias como la de la Universidad de Barcelona hay listados de recursos creados por bibliotecarios especialistas sobre varias temáticas. Estos recursos son de gran fiabilidad ya que los han recopilado especialistas de la información. Además, en las webs de las bibliotecas universitarias también encontramos información sobre bases de datos de artículos y tesis como la de la ETH en Zúrich, repositorios institucionales como el de la Universidad de Granada o buscadores de recursos electrónicos como el de la Biblioteca Nacional de España.

Marcadores: Son herramientas que no pueden faltar entre los recursos de búsqueda de información y que además nos sirven para guardar y clasificar los recursos online que vamos encontrando durante la etapa de búsqueda. Actualmente Evernote es una de las herramientas más útiles para marcar páginas, artículos y fotografías de una página que queramos guardar, aunque su versión gratis no permite compartir libretas, aun así, tiene es una gran herramienta, con varias aplicaciones móviles que ayudan al usuario a marcar documentos en cualquier dispositivo. Otra herramienta con muchas funcionalidades es Diigo, que sí permite compartir recursos con varios usuarios, crear notas, destacar y clasificar marcadores y hacerlos públicos.

RSS: La sindicación o subscripción a contenidos es sin duda otra de las grandes fuentes de información con las que podemos contar. Los lectores de feeds son herramientas que permiten clasificar las subscripciones y leerlas sin necesidad de ir a la fuente.

Después del cese de Google Reader, hay varias opciones para sustituirlo, y una de las más populares es Feedly, gracias a su sencillez de uso, su facilidad para importar los feeds directamente desde Google Reader y su diseño. Además, permite agregar feeds directamente desde el lector mediante un buscador, no podría ser más fácil. Otra herramienta interesante es Prismatic, que te ofrece sugerencias basadas en tus intereses y en tus contactos de Twitter, Facebook o Google+, permite valorar los post y así refinar sus sugerencias.

Hasta aquí la primera parte de esta selección de Herramientas colaborativas para la búsqueda de información, los siguientes post se dedicaran a Herramientas colaborativas para la creación de contenidos y Herramientas colaborativas para la comunicación y presentación de contenidos.

La salud de nuestra cuenta de Twitter: ratio followers-following

jueves, junio 20, 2013 Noemix 0 Comments Category : herramientas , indicadores , redes sociales , Twitter

Twittercounter.com es una herramienta que mide el uso de las cuentas de Twitter. Lleva ya unos cuantos años entre nosotros así que seguro que la mayoría de vosotros la conocéis.

Aunque tiene ciertos problemas a la hora de actualizar datos y no ofrece una gran cantidad de indicadores (como sí hacen socialbro.com o twentyfeet.com), hace unos días me sorprendieron con su: Twitter Profile HealthTest: un análisis automático de los datos básicos de la cuenta de Twitter que al final del test ofrece al usuario:

Un resultado (A+, A, B, C, D...)
Una evaluación de la salud de varios aspectos del perfil, indicándote si éstos están saludables (healthy), febriles (feverish) o miserables.
Recomendaciones para mejorar

El test es rápido y divertido y además te da consejos de mejora, aunque éstos son subjetivos y en algún caso, pienso que equivocados.

Por poner un ejemplo: según los resultados de mi propio test, hay dos aspectos muy mejorables: el crecimiento lento de followers y el ratio seguidores/seguidos, que es casi equivalente a 1: es decir, sigo a casi el mismo número de personas que me siguen y eso, según twittercounter.com no sólo es malo sino que ¡es miserable!

La recomendación para mejorar es que deje de seguir a gente y consiga más seguidores. El consejo de “dejar de seguir a gente” lo encuentro absolutamente desafortunado y erróneo. Si lo que buscas en Twitter es dialogar, crear comunidad o aprender, este consejo te alejará de tus objetivos.

Me gusta más la evaluación de tffratio.com: calculan el mismo ratio de followers/following, teniendo en cuenta el número de seguidores y seguidos (no solo el resultado) y dependiendo del resultado te evalúa con frases que aunque no suenen muy profesionales, suelen dar bastante en el clavo.

Su explicación es la siguiente:

Ratio menor que 1.00: buscas conocimiento (y amigos) pero no obtienes mucho amor a cambio.
Ratio alrededor de 1.00: eres respetado entre tus compañeros. Muchos piensan que es el mejor ratio: escuchas y eres escuchado.
Ratio igual a 2.00 o mayor: eres alguien popular y muchos quieren oir lo que tienes que decir.
Un Ratio igual a 10.00 o mayor: o bien eres un personaje muy conocido en tu campo o bien eres un elitista al que le encanta escucharse a si mismo pero te molesta el diálogo.

Mi resultado fue un 0.76. Me gustan las connotaciones de estar cerca del 1, ¿y a vosotros? ¿sois más seguidores que seguidos?