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Google Search Console ofrece un montón de indicadores para poder mejorar tu SEO: configuración para el rastreo, control de enlaces, palabras clave, sugerencias de mejora del código, info sobre enlaces rotos, etc. Hay muchos informes importantes y estan organizados temáticamente en varias secciones, algunas de las importantes son las siguientes: 

El diseño del logotipo para una empresa es uno de los momentos clave desde el punto de vista del marketing; la elección de la forma, color, o tipografía es muy importante y, precisamente porque su significado va a influir sobre los consumidores, es necesario darle más de una vuelta a algunas ideas que, aunque pueden parecer buenas, al final resultan en logotipos horribles.

Uno de los elementos importantes que todo diseñador contempla es el color y sus significados. Actualmente es aceptado y sabido que los colores afectan al ánimo y/o al estado psicológico de las personas, por lo que marketeros y diseñadores tienen estos estudios muy en cuenta a la hora de crear logotipos.

Otro de los factores a tener en cuenta a la hora de elegir un color es el significado que cada cultura ha asociado a cada color, ya que de ello dependerá que un producto tenga mayor aceptación por parte del consumidor. Por ejemplo, McDonald’s inició en 2009 un cambio importantísimo en el color de su marca, sustituyendo el clásico rojo que hasta entonces (e incluso ahora) lo identificaba, por un fondo verde oscuro que pretende dar a la compañía una imagen más en sintonía con valores ecologistas. 

Así que, teniendo en cuenta que el color influencia el ánimo y que el consumidor va a juzgar (inconscientemente) el significado de una marca por su color, es la hora de preguntarnos y analizar el color utilizado por las marcas comerciales. En las siguientes imágenes (cuyos autores no he podido rastrear), están ordenadas las marcas por los colores que las distinguen, y al lado se ve los valores que se asocian a cada color.

Como he dicho más arriba, hay que tener en cuenta que el color también tiene atributos aportados por cada cultura, así que no siempre un color es adecuado en todos los mercados. Por ejemplo, mientras que en Europa y América el color asociado al sol es el amarillo, en Japón el color del sol es el rojo, y tanto en la cultura japonesa como en la china y la coreana, es un color vinculado al poder y a lo sagrado, a la buena suerte y la protección, connotaciones que no tienen en otras culturas.

Por último, otro factor de decisión para los marketeros es la competencia. Así que lo que ocurre en muchos sectores es una división cromática para que el consumidor pueda distinguir una marca de otra dentro de un mismo sector. Se puede ver claramente en el sector telefonía, donde cada operador se asocia a un color distinguible del de la competencia.

De esta manera, si eres emprendedor y estás apunto de diseñar tu logo, no está de más mirarse las tablas de colores para ver que valores puedes asociar a tu marca, sin olvidar la competencia ni las percepciones sobre el color del público objetivo.


(Post originalmente publicado para esencialblog - Toulouse Business School)

El domingo 28 de junio, Samantha Vallejo-Nágera, cocinera y jurado del programa Masterchef España comparte en su Facebook varias fotos de ella, sus hijos y otras personas disfrutando de una corrida de toros. Inmediatamente la imagen se difunde en redes sociales criticando la afición de la presentadora y la presencia de los niños en la plaza. 

 

El último paso de la marca es incomprensible: Al cabo de 8 horas borran el comunicado y todos los mensajes que había generado. Dejando a los fans enfadados y posteando en el último mensaje de la empresa que era lo poco positivo que tenían en la página. 

¿Por qué es una mala reacción? ¿Cómo se podía haber hecho mejor?

En primer lugar, hay que tener en cuenta que en una gestión de crisis de marca hay varios elementos clave:

• Velocidad de reacción
• Mensaje oficial
• Gestión post-mensaje

Primer comunicado de la marca 

La reacción del CM en la página de Facebook de madrugada es un poco tardía pero frena el ataque y consigue aplacar la mayoría de las críticas; es más, consigue la comprensión y casi 300 likes! Los fans críticos han sido apaciguados y esperan que la marca se posicione en contra de la tortura animal. Se podía haber enviado antes, pero es un buen mensaje. Sobre todo porque genera comprensión: el cliente sigue siendo fiel a la marca y espera una respuesta.

Segundo comunicado de la marca:

A media mañana del lunes 29 de junio aparece el mensaje oficial. No es mal timing teniendo en cuenta que la crisis ocurrió en domingo, pero de nuevo hubiera sido mejor tenerlo listo a primera hora de la mañana.

El mensaje es simplemente pésimo. Los clientes críticos esperan la disculpa de la marca y un mensaje claro sobre sus valores, esperando que, en este caso, estén alineados con el respeto a los animales y por lo tanto, condenen de alguna manera la actuación de la presentadora.

El error es que el mensaje no es claro, resaltan los valores de Samantha Vallejo-Nágera, se defienden de que no pueden controlar lo que hacen sus colaboradores y en el párrafo final no aclaran mucho. El resumen del mensaje es: No tenemos la culpa de lo que hagan nuestros colaboradores, no nos ha gustado la publicación de las fotos pero ella, sus valores y su trabajo con nosotros si nos gusta.

Y la reacción de los fans es una bronca monumental: más de 600 mensajes en contra (sólo en su página de Facebook) y boicot a la marca por no considerar que el maltrato animal sea un motivo más que suficiente para condenar claramente la actuación de la embajadora.

Tercera reacción de la marca:

Y, sin duda, la peor de todas: borrado del comunicado anterior y (por lo tanto) de todas sus críticas, a última hora de la tarde del mismo día. A partir de este punto, fans y clientes ya han abandonado la marca y empezado una campaña de desprestigio y boicot.

Problemas detectados y soluciones: 

En primer lugar, no hay que olvidar que el CM es un trabajador al servicio de la marca y que quizás sea el primero en estar en contra de esta actuación pésima. Así que este post pretende ayudar a los CM a que “convenzan” a sus superiores de la importancia de estos temas.

Problema 1: Timing: actuaron un poco tarde en todos los casos.
Solución 1: Tener configuradas alertas para saber si la marca está siendo atacada y tener un protocolo previsto con un mensaje “calmante” ya redactado y aprobado por la compañía.

Problema 2: Mensaje poco claro, no se disculpan ni aclaran su posición ni lo que va a ocurrir.
Solución 2: La reacción es muy importante, pero hay dos situaciones muy diferentes: En una de ellas la empresa considera que el cliente tiene razón, en la otra, la empresa cree que el cliente o los fans, se equivocan (o bien no pueden rectificar por otros motivos). 

Si se está a favor del cliente:  hay que enviar un mensaje muy claro y positivo que convierta la crisis en un momento clave para el refuerzo de la marca.

No siempre es posible contentar al cliente, así que si se considera que el cliente no tiene razón y no se puede solucionar, lo mejor es que un portavoz de peso en la compañía, comente lo sucedido, lamente la situación y comunique clara y educadamente que la decisión de la empresa es contraria a la opinión de los clientes, haciéndolo lo mejor posible para amortiguar el golpe, que existirá, pero puede ser superado. 

Problema 3: Borrado del comunicado y sus más de 600 críticas.
Solución 3: Nunca se debe hacer esto. No hay palabras para comprender este movimiento y lo único que puede solucionar esta catástrofe es la rectificación total de la marca.

Actualización: Han vuelto a activar el mensaje y sus más de 1000 críticas (de momento). Y han seguido posteando como si nada hubiera pasado.

Hace ya dos años que Facebook toca y retoca su algoritmo para mejorar la calidad de lo que vemos en nuestro feed de noticias, y esto quiere decir que, igual que nos pasó a todos, desde hace dos años tu página de Facebook ha ido perdiendo alcance orgánico de una manera escandalosa y todo indica que va a seguir bajando durante este año.